1. 服务宗旨:

　　　　　　　　我们承诺快速的全方位的服务，与客户保持良久的合作关系。
　　　　　　　　高效快速地为客户解决各种问题，最大限度的节省和保护客户的投资，为
　　　　　　　　客户排忧解难，保证客户的应用系统和网络连续、稳定、高效地运行，是
　　　　　　　　我们服务的最终目标。
　　　　　　　　不断提高客户满意度是我们努力的方向。

2. 服务特点:

　　　　　　　　本公司设立客户服务中心，在维护期内开展7*24的服务支持，保证合同规
　　　　　　 　 定中的响应时间。
　　　　　　　　对于服务请求进行跟踪回访，保证服务质量。
　　　　　　　　为保证服务质量，公司建立服务监督和投诉机制。

3. 服务对象:

　　　　　　　　与本公司有服务合同的客户，及申请培训服务的客户。

4. 服务内容:

　　　　　　　·在线网站服务

　　　　　　　　通过中讯群通在线服务网站（www.centellkingdom.com），客户可以得到
　　　　　　　　有关中讯群通产品和技术的最新信息，可以直接下载补丁盘、产品的使用
　　　　　　　　版、产品演示版等，可以查找各种产品支持和维护资料，从而提高本身的
　　　　　　　　技术支持能力。
　　　　　　　　本网站还提供丰富的在线技术刊物，用户可以在此了解到行业的最新发展
　　　　　　　　成功案例等。

　　　　　　　·热线支持服务

　　　　　　　　如果客户在产品维护期内或购买产品的维护，在维护期内，客户拨打我们
　　　　　　　　的热线电话，我们将为客户提供产品故障诊断，排除；产品使用咨询；技
　　　　　　　　术咨询等。

　　　　　　　·网络远程诊断服务

　　　　　　　　一旦客户系统出现故障，我们可以通过自己的网络系统与客户系统的网络
　　　　　　　　进行联接，在远程对客户系统所出现的故障进行诊断、分析。
　　　　　　　　为确保系统的安全，我们仅在得到您的允许并在您知道的情况下访问你的
　　　　　　　　系统。
　　　　　　　　我们将确保我们的行为不会危害或违反您的安全需要。

　　　　　　　·提供软件的补丁包

　　　　　　　　对于您购买得软件产品，如果我们有新补丁包，我们将尽快向您提供这些
　　　　　　　　补丁包，以消除系统中潜在的错误。
　　　　　　　　软件补丁包一般以软盘、E-mail、ftp的形式交给客户。
　　　　　　　　客户应该仔细地阅读随介质提供的文档以及在介质中的所有"readme"文件，
　　　　　　　　其中讲述了在安装这些补丁包时的一些特殊步骤和要求，客户可按照步骤
　　　　　　　　自行安装，如果客户对其有什么疑问的话，可直接与我们联系。

　　　　　　　·现场服务

　　　　　　　　当需要现场服务时，公司将派资深系统工程师到用户现场进行故障诊断、
　　　　　　　　系统维护、修复及或更换部件，使用户系统正常工作。

　　　　　　　·提供预防性维护与定期客户随访
　　　　　　　　
　　　　　　　　定期对产品进行检查、维护、诊断，倾听客户反馈，及时发现问题隐患，
　　　　　　　　通过工程改变、系统调整等手段，保持客户系统稳定、高效的运行。
　　
　　　　　　
5. 服务模式:

　　　　　　　·面向最终用户的支持服务

　　　　　　　　提供一年产品银牌服务
　　　　　　　　按年向用户提供金牌、银牌合约服务
　　　　　　　　提供单对单服务

　　　　　　　·面向代理商的支持服务

　　　　　　　　重大项目或战略意义的项目提供售前支持
　　　　　　　　对由代理商提供的售后服务，在特别紧急的情况下，可向代理商提供售后
　　　　　　　　支持

6. 服务种类:

　　　　　　　·合约服务

　　　　　　　　客户在使用中讯群通的软件产品一年后，如果需要继续服务，可直接或通
　　　　　　　　过销售货代理商向中讯群通提供购买合约服务，保证产品的稳定运行。
　　　　　　　　合约以一年为限，用户可选择金牌服务，也可选择银牌服务。

　　　　　　　·单对单服务
　
　　　　　　　　如果客户对产品所提供的功能不满意或产品不能覆盖用户的需求，中讯群
　　　　　　　　通可为用户提供定制服务。定制服务的费用由双方具体协商。

联系我们：

　　　　　　地址：北京市知春路甲48号 盈都大厦C座 4单元16C

　　　　　　电话：+8610 58732648  58732649

　　　　　　传真：+8610 62043939